Türkiye’nin önde gelen holding gruplarından birinin çatısı altında faaliyet gösteren, sektörünün öncüsü müşterimiz bünyesinde görev alacak takım arkadaşı arıyoruz. Partnerimiz; Türkiye genelinde 35.000’e yakın çalışanı, bölge müdürlükleri ve yaygın hizmet ağıyla 2.000’den fazla kurumsal müşteriye 10.000’i aşkın noktada profesyonel tesis yönetimi, güvenlik, temizlik, toplu yemek ve teknik bakım gibi entegre destek hizmetleri sunmaktadır.

İş Tanımı

• Sorumlu olduğu bölgedeki müşterilere düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirmek,

• Müşteri memnuniyeti görüşmelerini planlamak ve yürütmek,

• Müşteri beklenti, öneri ve gelişim alanlarını analiz ederek raporlamak,

• Tespit edilen aksiyonları ilgili operasyon ekipleriyle paylaşmak ve takibini yapmak,

• Aksiyonların SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) süreleri doğrultusunda ilerleyişini takip etmek,

• Müşteri deneyimine ilişkin periyodik analiz, sunum ve yönetsel raporlar hazırlamak,

• Operasyon, Satış, KAM (Kilit Müşteri Yönetimi) ve ilgili şirket ekipleri ile koordineli çalışmak,

• Müşteri deneyimini geliştirecek öneriler sunmak ve iyileştirme projelerinde aktif rol almak,

• Müşteri ziyaretleri sırasında oluşabilecek çapraz satış fırsatlarını ilgili ekiplerle paylaşmak.

Aranan Kriterler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

• Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti, Operasyon, Kalite veya benzer alanlarda 2-3 yıl deneyimli,

• Kurumsal müşteri yönetimi ve saha ziyaretleri konusunda tecrübeli,

• Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,

• MS Office programlarını (özellikle Excel ve PowerPoint) etkin kullanabilen,

• Sunum hazırlama ve üst yönetime raporlama konusunda deneyimli,

• İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,

• Takip yönü kuvvetli ve sonuç odaklı çalışabilen,

• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan,

• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden.